\u00abEntiendo que tengas mucho entre manos\u00bb, le dijo Lena a su empleada por tercera vez ese mes. Luego, discretamente, le pas\u00f3 el trabajo que quedaba por hacer a la persona m\u00e1s de fiar del equipo.<\/p>\n
Lena pensaba que estaba siendo amable. Su empleada m\u00e1s destacada pensaba que la estaban castigando por ser competente. La empleada con dificultades segu\u00eda sin saber qu\u00e9 ten\u00eda que cambiar. La empat\u00eda sin claridad se hab\u00eda convertido en un proyecto de grupo al que nadie se ofrec\u00eda voluntario.<\/p>\n
La empat\u00eda se pregunta: \u00ab\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 viviendo esta persona y qu\u00e9 es lo que se me podr\u00eda estar escapando?\u00bb. La responsabilidad se pregunta: \u00ab\u00bfQu\u00e9 se acord\u00f3, qu\u00e9 pas\u00f3 y qu\u00e9 va a pasar ahora?\u00bb. Un liderazgo sano necesita ambas cosas. Entender una situaci\u00f3n puede ayudar a dar una respuesta adecuada sin dejar de lado las normas.<\/p>\n
Empieza la conversaci\u00f3n con curiosidad: \u00abMe he dado cuenta de que el informe se ha retrasado dos veces. Ay\u00fadame a entender qu\u00e9 te lo est\u00e1 impidiendo\u00bb. Presta atenci\u00f3n a si se trata de la carga de trabajo, la falta de habilidades, prioridades poco claras, problemas de salud o evasi\u00f3n. Despu\u00e9s, explica las consecuencias: \u00abCuando llega tarde, se retrasa la revisi\u00f3n del cliente y el trabajo de dos compa\u00f1eros\u00bb. La empat\u00eda resulta m\u00e1s cre\u00edble cuando tiene en cuenta a todos los afectados.<\/p>\n
\u00abDime en qu\u00e9 puedo ayudarte\u00bb suena generoso, pero a menudo vuelve a cargar el peso sobre la persona que ya est\u00e1 pasando por un mal momento. Ofrece opciones concretas: reordenar las prioridades de las tareas, aclarar el primer hito, organizar una formaci\u00f3n, ajustar un plazo cuando sea posible o poner al empleado en contacto con los recursos disponibles.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n, haz que el siguiente compromiso sea igual de concreto: responsable, resultado, fecha y seguimiento. Una frase que te ayude podr\u00eda ser: \u00abPodemos cambiar la presentaci\u00f3n interna para el viernes. El an\u00e1lisis del cliente tiene que estar listo para el mi\u00e9rcoles a mediod\u00eda. Repasemos tu esquema ma\u00f1ana a las 3:00\u00bb.<\/p>\n
Los empleados pueden sentirse decepcionados, avergonzados o frustrados durante una conversaci\u00f3n honesta sobre la rendici\u00f3n de cuentas. Tu trabajo no consiste en eliminar todas las sensaciones inc\u00f3modas, sino en evitar la humillaci\u00f3n, la sorpresa, los prejuicios y las amenazas innecesarias, al tiempo que dices la verdad con respeto.<\/p>\n
Si los dem\u00e1s tienen que estar siempre aguantando los errores repetidos de una persona, el silencio no es empat\u00eda. Es un conflicto aplazado. Los empleados de confianza pueden dejar de aportar ideas por iniciativa propia, bajar el ritmo o marcharse, mientras que los jefes se felicitan a s\u00ed mismos por ser \u00abcomprensivos\u00bb. Un liderazgo emp\u00e1tico tiene en cuenta la dignidad y la carga de trabajo de cada persona del sistema.<\/p>\n
Las investigaciones sobre el liderazgo de servicio describen el liderazgo como una orientaci\u00f3n hacia el crecimiento y las necesidades de los seguidores, no como un abandono de los objetivos de la organizaci\u00f3n (Eva et al., 2019; van Dierendonck, 2011). Ayudar a alguien a mejorar suele ser m\u00e1s respetuoso que protegerlo indefinidamente de los comentarios constructivos.<\/p>\n
Lena cambi\u00f3 su manera de abordar la conversaci\u00f3n. Se dio cuenta de que al empleado le faltaba una habilidad clave para informar, organiz\u00f3 una formaci\u00f3n y estableci\u00f3 objetivos semanales. Adem\u00e1s, dej\u00f3 de cubrir discretamente el trabajo que se le quedaba pendiente. El empleado mejor\u00f3; el equipo respir\u00f3 aliviado. Nadie necesitaba un serm\u00f3n sobre la \u00abfranqueza radical\u00bb. Lo que necesitaban era un l\u00edder que se preocupara por ellos y que supiera valorar su trabajo.<\/p>\n
Si a tus jefes les cuesta encontrar el equilibrio entre el lado humano y el rendimiento, Tellumind puede ayudarte a crear h\u00e1bitos pr\u00e1cticos de responsabilidad, retroalimentaci\u00f3n y coaching en los que la gente pueda confiar.<\/p>\n
Eva, N., Robin, M., Sendjaya, S., van Dierendonck, D., & Liden, R. C. (2019). Servant leadership: A systematic review and call for future research. The Leadership Quarterly, 30<\/em>(1), 111\u2013132. https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.leaqua.2018.07.004<\/p>\n van Dierendonck, D. (2011). Servant leadership: A review and synthesis. Journal of Management, 37<\/em>(4), 1228\u20131261. https:\/\/doi.org\/10.1177\/0149206310380462<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La empat\u00eda y la responsabilidad no son estilos de liderazgo que se excluyan mutuamente. Los l\u00edderes m\u00e1s fuertes comprenden a la persona, dejan claras las normas y est\u00e1n ah\u00ed para dar el siguiente paso.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[70],"tags":[],"class_list":["post-41343","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized-es"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tellumind.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41343","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tellumind.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tellumind.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tellumind.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tellumind.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41343"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/tellumind.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41343\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41573,"href":"https:\/\/tellumind.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41343\/revisions\/41573"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tellumind.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41343"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tellumind.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41343"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tellumind.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41343"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}