Imagina que se env\u00eda una consulta un viernes por la tarde. El remitente cree que est\u00e1 completa. El destinatario cree que otra persona se est\u00e1 encargando. El martes, todos revisan el mismo hilo de correo con la seguridad de unos detectives que llegan cuando las pruebas ya se han perdido.<\/p>\n
Los traspasos de responsabilidad ponen de manifiesto la brecha que hay entre el esfuerzo individual y la responsabilidad compartida. \u00abYa lo he enviado\u00bb describe una acci\u00f3n. No confirma que otra persona haya asumido la responsabilidad, haya entendido la necesidad o disponga de los recursos para responder.<\/p>\n
Edmondson (1999) relaciona la seguridad psicol\u00f3gica del equipo con el comportamiento de aprendizaje. En el caso de los traspasos de tareas, esto plantea una pregunta concreta: \u00bfpuede quien recibe la tarea reconocer que le falta informaci\u00f3n sin que se le culpe de ralentizar el trabajo?<\/p>\n
Un traspaso eficaz incluye la tarea, por qu\u00e9 es importante, la persona a la que se le asigna, la informaci\u00f3n necesaria y la fecha l\u00edmite. A\u00f1ade un paso sencillo de confirmaci\u00f3n. El destinatario deber\u00eda poder decir: \u00abAceptado\u00bb, \u00abNecesito este detalle\u00bb o \u00abNo puedo hacerme cargo en estas condiciones\u00bb.<\/p>\n
Por ejemplo: \u00abPor favor, revisa el resumen aprobado que te adjunto antes del mi\u00e9rcoles a mediod\u00eda. Confirma hoy mismo que lo has recibido. Si tu equipo no puede hacerse cargo de esta solicitud, av\u00edsame para que podamos reasignarla\u00bb. En los servicios confidenciales, el m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n y la informaci\u00f3n que se comparte deben cumplir con los requisitos de privacidad de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Elige un proceso recurrente y analiza una peque\u00f1a muestra de traspasos de tareas. \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia quedaba claro qui\u00e9n era el responsable? \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n faltaba? \u00bfEn qu\u00e9 punto se atascaba el trabajo? Una revisi\u00f3n del proceso puede revelar patrones que no se resolver\u00e1n con otro recordatorio de que hay que \u00abcomunicarse mejor\u00bb.<\/p>\n
Acuerda un procedimiento de escalado para los trabajos que requieren una respuesta r\u00e1pida. Las cuestiones urgentes deben seguir el proceso de seguridad establecido; la bandeja de entrada habitual no debe convertirse en un servicio de emergencia no oficial. Organiza la cobertura de las ausencias en lugar de depender de que una sola persona est\u00e9 disponible en todo momento.<\/p>\n
El objetivo es que el traspaso permita que otra persona pueda ponerse manos a la obra. Haz que la lista de comprobaci\u00f3n sea lo suficientemente breve como para que sea f\u00e1cil de usar y rev\u00edsala cuando cambie el trabajo.<\/p>\n
La consultor\u00eda organizativa de Tellumind ayuda a los equipos a convertir los problemas recurrentes de coordinaci\u00f3n en acuerdos de trabajo m\u00e1s claros. Empieza con un proceso esta semana. Pregunta tanto al que env\u00eda como al que recibe qu\u00e9 necesitan y, a continuaci\u00f3n, define el momento en el que la responsabilidad ha pasado realmente de unas manos a otras.<\/p>\n
Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44<\/em>(2), 350\u2013383. https:\/\/doi.org\/10.2307\/2666999<\/a><\/p>\n