La encuesta para empleados lleg\u00f3 con confeti en el encabezado del correo electr\u00f3nico. \u00ab\u00a1Tu opini\u00f3n importa!\u00bb. El personal la rellen\u00f3, asisti\u00f3 a una sesi\u00f3n para escuchar opiniones y esper\u00f3. Tres meses despu\u00e9s, el \u00fanico resultado visible fue otra encuesta en la que se preguntaba si la comunicaci\u00f3n hab\u00eda mejorado. Para darse cuenta de la iron\u00eda no hac\u00eda falta ning\u00fan consultor.<\/p>\n
Pedir opiniones conlleva la obligaci\u00f3n de dar respuesta. Eso no significa que los l\u00edderes tengan que aceptar todas las sugerencias. Significa que los empleados merecen saber qu\u00e9 se ha tenido en cuenta y c\u00f3mo ha respondido la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
La seguridad psicol\u00f3gica fomenta que la gente se exprese y aprenda, pero la gente tambi\u00e9n est\u00e1 pendiente de si al dar su opini\u00f3n recibe una respuesta respetuosa (Edmondson, 1999). Cuando los l\u00edderes recogen repetidamente las preocupaciones sin dar respuesta, el silencio se convierte en algo l\u00f3gico. Los empleados no est\u00e1n desmotivados porque no tengan opiniones. Puede que simplemente est\u00e9n protegiendo su tiempo y su credibilidad.<\/p>\n
Utiliza un cierre en cuatro pasos:<\/p>\n
1. Hemos escuchado: resume los temas con precisi\u00f3n, incluso los que resulten inc\u00f3modos.
2. Hemos decidido: especifica las acciones y qui\u00e9nes se encargan de ellas.
3. Hemos pospuesto o rechazado: identifica lo que no va a cambiar por ahora.
4. Este es el motivo: explica las limitaciones, las pruebas o las prioridades que entran en conflicto.<\/p>\n
Pon fechas. La frase \u00abEstamos revisando la plantilla\u00bb puede estar dando vueltas por la empresa durante a\u00f1os. \u00abEl departamento de operaciones presentar\u00e1 dos opciones de cobertura antes del 15 de noviembre\u00bb establece un plazo concreto.<\/p>\n
Cuando la respuesta sea \u00abno\u00bb, evita esa respuesta evasiva del tipo \u00abValoramos tus comentarios y los tendremos en cuenta\u00bb. Deja claro d\u00f3nde est\u00e1n los l\u00edmites. Quiz\u00e1 la petici\u00f3n entre en conflicto con la normativa, la financiaci\u00f3n o un compromiso estrat\u00e9gico. Puede que a los empleados no les guste la decisi\u00f3n, pero aun as\u00ed respetar\u00e1n a un l\u00edder que d\u00e9 una respuesta sincera.<\/p>\n
Cerrar el ciclo tambi\u00e9n mejora la toma de decisiones. Cuando los l\u00edderes resumen lo que han escuchado, los empleados pueden aclarar cualquier malentendido antes de ponerlo en pr\u00e1ctica. El seguimiento se convierte en otra ronda de aprendizaje, no solo en un final de relaciones p\u00fablicas.<\/p>\n
Tellumind ayuda a los l\u00edderes y a las organizaciones a crear sistemas de comunicaci\u00f3n en los que los empleados puedan confiar. Elige una encuesta abierta, una sesi\u00f3n de escucha o una inquietud del personal y publica una actualizaci\u00f3n clara esta semana. Si tu organizaci\u00f3n tiene un mont\u00f3n de comentarios sin responder, Tellumind puede ayudarte a convertirlos en decisiones, en un sentido de responsabilidad y en un seguimiento cre\u00edble.<\/p>\n
Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350-383. https:\/\/doi.org\/10.2307\/2666999<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Una encuesta sin seguimiento puede hacer que los empleados piensen que dar su opini\u00f3n es solo una tarea sin importancia. Cerrar el ciclo convierte las aportaciones en una pr\u00e1ctica de liderazgo cre\u00edble.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":41459,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[70],"tags":[],"class_list":["post-41458","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized-es"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tellumind.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41458","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tellumind.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tellumind.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tellumind.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tellumind.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41458"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/tellumind.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41458\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41710,"href":"https:\/\/tellumind.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41458\/revisions\/41710"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tellumind.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41459"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tellumind.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41458"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tellumind.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41458"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tellumind.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41458"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}