Los primeros diez segundos después de que alguien discrepa

LIDERAR DESDE ADENTRO · THE TELLUMIND WEEKLY

El momento que determina lo que las personas se atreverán a decirle después

Un colega cuestiona su decisión. Un integrante del equipo señala un riesgo que usted no había visto. Alguien dice: «Creo que quizá estamos abordando esto de la manera equivocada». En ese momento, su conocimiento no es lo único que se está evaluando. Las personas también observan qué ocurre con la honestidad cuando están en su presencia.

A veces, quienes lideran creen que apoyan la franqueza porque la han invitado: «Mi puerta siempre está abierta». Sin embargo, la cultura se forma menos por la invitación y más por la respuesta. Un gesto de tensión, una refutación inmediata, una corrección en público o un cambio sutil en el tono pueden enseñar que hablar con honestidad tiene un costo. También ocurre lo contrario: la curiosidad, la serenidad y la disposición a examinar las propias suposiciones permiten que la información útil permanezca en la conversación.

La seguridad psicológica no significa evitar la rendición de cuentas, estar de acuerdo con cada opinión ni proteger a las personas del desacuerdo respetuoso. Significa que las preguntas, las inquietudes, los errores y las ideas emergentes pueden expresarse sin humillación ni represalias. Los estándares se mantienen; lo que se elimina es la penalización interpersonal por participar con honestidad.

Una práctica para esta semana

Elija una reunión en la que normalmente usted hable primero. Comience con una pregunta reflexiva, permita que el grupo responda y espere varios segundos antes de expresar su postura. Al final, reconozca una aportación que haya cambiado o afinado su manera de pensar. El objetivo no es aparentar apertura, sino hacer visible el aprendizaje.

Para reflexionar: ¿Qué aprenden las personas de mi expresión, mi tono y mi primera frase cuando me presentan una verdad incómoda?

Lo que sugiere la evidencia

• El estudio fundamental de Edmondson, realizado con 51 equipos de trabajo, encontró una asociación entre la seguridad psicológica del equipo y las conductas de aprendizaje. Consulte el estudio.
• El informe Work in America 2024 de la APA relacionó una mayor seguridad psicológica con experiencias laborales más positivas y menos reportes de una cultura tóxica. Consulte el informe.
• La investigación sugiere que la humildad expresada por quien lidera puede favorecer la voz de los empleados mediante la seguridad psicológica, mientras que la percepción de manipulación puede debilitar ese efecto. Consulte el estudio.