Dale sentido al trabajo: ayuda a la gente a ver quién se beneficia y por qué es importante

Marcus se pasó todo el día tramitando documentos de vivienda. El trabajo era importante, pero la hoja de cálculo casi nunca le permitía conocer a las personas que había detrás de las filas. Una tarde, un residente escribió que la rápida respuesta del equipo había evitado un desalojo. Marcus imprimió el mensaje, no porque el papel tenga algo mágico, sino porque, por fin, ese impacto había adquirido una voz humana.

El sentido en el trabajo no se consigue solo con palabras inspiradoras. La gente se siente más comprometida cuando puede aportar su granito de arena en un trabajo que le resulte psicológicamente significativo, seguro y en el que se sienta apoyada (Kahn, 1990). Los líderes no pueden crear un propósito a voluntad, pero sí pueden despejar la niebla que oculta la contribución de cada uno.

Empieza con estas siete prácticas. Identifica al beneficiario: ¿a quién afecta este trabajo? Explica la relación entre la tarea y el resultado. Pregunta a los empleados qué parte de su aportación valoran más. Nombra las normas que garantizan la calidad. Pide ideas para mejorar el proceso. Fíjate en los avances y en el trabajo que pasa desapercibido. Basa el mensaje en datos reales, no en eslóganes.

Una declaración de propósito creíble es concreta. «Cambiamos vidas» suena bien, pero es un poco vago. «Unas notas de admisión precisas ayudan al siguiente miembro del personal a responder sin que el residente tenga que repetir una historia dolorosa» relaciona una acción con una consecuencia humana. Le da un rostro a la calidad.

El sentido también requiere honestidad. Algunas tareas son repetitivas, molestas o, sencillamente, necesarias. Los líderes pierden la confianza cuando adornan cada tarea administrativa con un lenguaje heroico. Explica por qué existe la tarea, simplifica lo que se pueda simplificar, reparte las cargas de forma justa y reconoce cuando un proceso resulta frustrante. Tener un propósito no significa fingir que la impresora tiene un don espiritual.

Anima a los empleados a que digan dónde ven el valor. El significado es, en parte, algo personal; una persona puede valorar el servicio, otra la maestría, el trabajo en equipo, la estabilidad o la responsabilidad. La labor del líder no es imponer qué emoción está bien. Se trata de vincular el trabajo con resultados reales y dar espacio para que la gente reconozca su propia contribución.

Tellumind ayuda a los líderes a crear culturas en las que el propósito se haga patente en los procesos cotidianos. Esta semana, elige una tarea rutinaria y responde a estas dos preguntas con tu equipo: ¿A quién beneficia que esto se haga bien? ¿Qué haría que esa conexión fuera más fácil de ver?

Referencias

Kahn, W. A. (1990). Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work. Academy of Management Journal, 33(4), 692–724. https://doi.org/10.5465/256287